Pedro — Gerente de IA
Coordena a equipe de IA e faz handoff para humanos
Pedro e o gerente da sua equipe de IA. Ele coordena Maya, Leo e Sofia, monitora a performance de cada agente e faz handoff inteligente para sua equipe humana quando necessario. Pedro garante que nada escape do radar.
O que o Pedro faz pela sua equipe
Coordenacao de Agentes
Pedro gerencia a comunicacao entre Maya, Leo e Sofia. Se um lead qualificado por Maya precisa de suporte, Pedro direciona para Leo com todo o contexto.
Handoff Inteligente
Quando um caso exige atencao humana, Pedro transfere com resumo completo: historico, sentimento do cliente, tentativas anteriores e sugestao de acao.
Dashboard de Metricas
Monitora KPIs de toda a equipe de IA: tickets resolvidos, leads qualificados, tempo de resposta e satisfacao do cliente em tempo real.
Alertas Proativos
Detecta anomalias antes que se tornem problemas: picos de reclamacoes, queda na taxa de resolucao ou leads nao atendidos.
Regras de Escalonamento
Configure regras personalizadas: quando escalar, para quem, com que prioridade. Pedro segue seus protocolos a risca.
Otimizacao Continua
Analisa padroes de atendimento e sugere melhorias nas respostas, processos e fluxos da equipe de IA.
Quando Pedro entra em acao
Escalonamento de Crise
Cliente VIP insatisfeito? Pedro detecta o sentimento negativo, pausa o atendimento automatico e conecta imediatamente com seu melhor agente humano.
Coordenacao Cross-Funcional
Um lead de Maya fechou e agora precisa de onboarding? Pedro transfere o contexto para Sofia iniciar o acompanhamento.
Relatorio para Gestao
Todo dia, Pedro compila um resumo executivo: quantos leads entraram, tickets resolvidos, satisfacao media e alertas pendentes.
Balanceamento de Carga
Quando o volume de atendimento aumenta, Pedro redistribui prioridades para garantir que nenhum cliente fique sem resposta.
Conheca os outros agentes
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